Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — GLOWBAUME
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
Chez Glowbaume, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande.
La présente politique s’applique sans préjudice de vos droits légaux en tant que consommateur.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs biens sont commandés en une seule commande et livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen d’une déclaration claire et non ambiguë.
Vous pouvez nous contacter via les coordonnées du service client disponibles sur notre boutique.
2. EXCEPTION POUR CERTAINS PRODUITS D’HYGIÈNE OU COSMÉTIQUES
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
Cette exception est appliquée uniquement lorsque les conditions légales sont effectivement réunies.
Le simple fait d’avoir manipulé raisonnablement un produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits lorsque l’exception légale ne s’applique pas.
3. CONDITIONS DE RETOUR
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les produits doivent être retournés sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la réception et au traitement de votre retour.
4. FRAIS DE RETOUR
Sauf indication contraire ou cas prévu par la loi, les frais directs de retour restent à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.
En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les droits légaux applicables restent pleinement applicables.
5. REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes concernées conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement comprend, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initialement facturés.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé peuvent ne pas être remboursés.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et dans la mesure où cela ne vous occasionne pas de frais.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6. DÉPRÉCIATION DU PRODUIT
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
7. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.
Des photographies du produit, de son emballage ou du colis peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
8. GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par Glowbaume bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs en France, notamment de la garantie légale de conformité ainsi que, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie relative aux vices cachés.
La présente politique commerciale ne limite ni ne remplace ces garanties légales.
9. RETOURS NON AUTORISÉS
Nous vous recommandons de contacter notre service client avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires et d’éviter tout retard dans le traitement de votre demande.
Le fait de demander au client de nous contacter au préalable ne limite pas l’exercice de ses droits légaux.
10. CONTACT
Pour exercer votre droit de rétractation, signaler un problème avec un produit ou demander des informations concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter le service client Glowbaume via les coordonnées disponibles sur notre boutique.