Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Chez Glow Baume, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges et à l'exercice du droit légal de rétractation.
1. Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le délai commence à courir à compter du lendemain de la réception du produit. Lorsque la commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez effectuer votre demande par e-mail à :
Glow Baume met également à disposition, lorsque cette fonctionnalité est disponible sur le site, un moyen permettant d'exercer le droit de rétractation directement en ligne.
2. Conditions de retour
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné dans un état permettant d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il s'agit d'un simple changement d'avis. Cette règle est compatible avec le Code de la consommation lorsque le client a été informé de cette prise en charge.
Pour demander l'adresse de retour et les instructions d'expédition, contactez-nous à :
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi.
3. Produits cosmétiques ouverts
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation peut être exclu pour un produit cosmétique qui a été descellé après livraison, lorsque celui-ci ne peut plus être retourné pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception est prévue par l'article L221-28 du Code de la consommation.
Ainsi, pour bénéficier d'un retour pour simple changement d'avis, nous vous demandons de conserver le produit fermé, non utilisé et non descellé.
Cette restriction ne s'applique pas aux produits retournés en raison d'un défaut de conformité ou d'un problème relevant de la garantie légale.
4. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Glow Baume rembourse les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours conformément aux dispositions légales.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement comprend les sommes correspondant aux produits retournés ainsi que, lorsqu'elles sont dues, les frais de livraison standard initiaux.
La livraison étant offerte par Glow Baume, aucun frais de livraison standard initial n'est facturé au client.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, selon la première de ces dates.
5. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit :
- défectueux ;
- endommagé ;
- non conforme à votre commande ;
- ou présentant un problème relevant de la garantie légale,
contactez-nous dès que possible à contact@glowbaume.fr, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Dans ce cas, Glow Baume prend en charge les frais de retour.
Selon la situation et les dispositions légales applicables, nous pourrons proposer un remplacement, une réparation lorsqu'elle est possible, ou un remboursement.
Les garanties légales restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.
6. Garantie légale de conformité
Les produits vendus par Glow Baume bénéficient, lorsqu'elle est applicable, de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation et continuent de s'appliquer lorsqu'un produit présente un défaut ou une non-conformité.
7. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux :
Glow Baume
E-mail : contact@glowbaume.fr