Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — GLOWBAUME
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur la boutique en ligne Glowbaume.
Elles s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité professionnelle.
Avant de passer commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes CGV. La validation de la commande implique l’acceptation des CGV applicables au moment de l’achat.
1. PRODUITS
Les caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente sont présentées sur les pages produits de la boutique Glowbaume.
Glowbaume s’efforce de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible.
Les photographies, illustrations et représentations des produits sont fournies à titre illustratif. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent notamment résulter de l’écran ou de l’appareil utilisé.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après la passation d’une commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et bénéficiera des droits prévus par la réglementation applicable.
2. PRIX
Les prix applicables sont ceux affichés sur la boutique au moment de la validation de la commande.
Pour les ventes destinées aux consommateurs en France, les prix sont présentés conformément aux règles applicables, notamment en matière d’information sur les taxes.
Les éventuels frais supplémentaires, notamment les frais de livraison, sont communiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Glowbaume se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix n’affecte pas une commande déjà validée, sous réserve des cas prévus par la loi.
3. COMMANDES
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider définitivement sa commande, le client a la possibilité de vérifier son panier, le prix total et les informations communiquées, et de corriger d’éventuelles erreurs.
Le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour nécessaires au traitement de sa commande.
La commande est définitivement passée lorsque le client effectue les étapes de validation prévues par la boutique et confirme son obligation de paiement.
Une confirmation de commande est ensuite transmise par voie électronique.
4. PAIEMENT
Le paiement est effectué à l’aide des moyens de paiement proposés lors du passage de la commande.
Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.
Les transactions peuvent être traitées par des prestataires de paiement tiers.
En cas de refus du paiement ou d’impossibilité de finaliser la transaction, la commande peut ne pas être validée.
Glowbaume se réserve le droit de prendre les mesures raisonnablement nécessaires afin de prévenir les transactions frauduleuses, dans le respect de la réglementation applicable.
5. LIVRAISON
Les produits sont livrés selon les modalités indiquées lors de la commande et dans notre Politique d’expédition et de livraison.
Avant la validation de la commande, le client est informé des frais de livraison applicables ainsi que des informations relatives à la livraison requises par la réglementation.
Le client doit vérifier attentivement l’adresse de livraison communiquée.
En cas de retard ou de défaut de livraison, le client bénéficie des droits prévus par la législation applicable.
6. TRANSFERT DES RISQUES
Pour les ventes aux consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession des produits, ou lorsqu’un tiers désigné par lui et autre que le transporteur en prend possession, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
7. DROIT DE RÉTRACTATION
Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Le délai court en principe à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Les modalités d’exercice du droit de rétractation et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
8. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certaines situations prévues par la loi.
Cela peut notamment concerner les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque toutes les conditions de cette exception légale sont réunies.
Cette exception peut notamment être pertinente pour certains produits cosmétiques scellés.
Elle ne prive pas le consommateur de ses droits lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
9. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les conditions et modalités applicables aux retours et remboursements sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette politique complète les présentes CGV sans limiter les droits légaux du consommateur.
10. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsqu’un produit est non conforme, le consommateur bénéficie des recours prévus par la législation applicable, notamment la mise en conformité du bien et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
L’exercice de la garantie légale de conformité est gratuit pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.
Les droits issus de cette garantie ne sont pas remplacés ou limités par une éventuelle garantie commerciale proposée par Glowbaume.
11. GARANTIE DES VICES CACHÉS
Le consommateur peut également bénéficier de la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil lorsque les conditions légales sont réunies.
Cette garantie s’applique indépendamment de la garantie légale de conformité.
12. UTILISATION DES PRODUITS
Le client doit respecter les instructions d’utilisation, précautions et avertissements accompagnant les produits.
Les informations disponibles sur la boutique concernant les produits cosmétiques sont fournies dans le cadre de leur présentation et de leur utilisation normale.
Elles ne constituent pas un diagnostic ou un avis médical et ne remplacent pas la consultation d’un professionnel de santé lorsqu’elle est nécessaire.
En cas de réaction indésirable à un produit cosmétique, son utilisation doit être interrompue et un professionnel de santé doit être consulté lorsque la situation le nécessite.
13. RESPONSABILITÉ
Glowbaume est responsable de l’exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter un droit ou une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la loi.
Glowbaume ne saurait toutefois être tenu responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation d’un produit par le client lorsque les conditions légales permettant une telle limitation sont réunies.
14. DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation de la boutique et de la réalisation des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Le client peut consulter notre Politique de confidentialité pour connaître les traitements réalisés et les modalités d’exercice de ses droits.
15. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les contenus originaux de la boutique Glowbaume, notamment la marque, les logos, textes, créations graphiques, photographies et autres éléments protégés, restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction, exploitation ou utilisation non autorisée peut constituer une atteinte aux droits de propriété intellectuelle applicables.
16. FORCE MAJEURE
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.
17. RÈGLEMENT DES LITIGES
En cas de difficulté concernant une commande, le client est invité à contacter en priorité le service client Glowbaume afin de rechercher une solution amiable.
Après avoir effectué une réclamation écrite préalable auprès de Glowbaume et en l’absence de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Glowbaume, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent doivent être communiquées au consommateur conformément à la réglementation applicable.
18. DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Cette disposition ne prive pas un consommateur résidant dans un autre État de l’Union européenne des dispositions impératives de protection dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.
En cas de litige, le consommateur conserve les droits relatifs à la compétence juridictionnelle qui lui sont accordés par les règles applicables.
19. MODIFICATION DES CGV
Glowbaume peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment d’une évolution de ses services ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.
20. CONTACT
Pour toute question concernant une commande, un produit ou les présentes Conditions Générales de Vente, le client peut contacter le service client Glowbaume via les coordonnées de contact disponibles sur la boutique.