Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON — GLOWBAUME
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les conditions applicables aux commandes effectuées sur la boutique Glowbaume.
1. ZONES DE LIVRAISON
Glowbaume livre dans les zones géographiques proposées lors du passage de la commande.
Les destinations disponibles sont affichées au moment de renseigner l’adresse de livraison.
Si une destination n’est pas proposée lors du passage de la commande, cela signifie que la livraison n’est actuellement pas disponible pour cette destination.
2. TRAITEMENT DES COMMANDES
Après validation du paiement, la commande est préparée en vue de son expédition.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat.
Lorsque la commande est expédiée et qu’un suivi est disponible, les informations permettant de suivre son acheminement sont communiquées au client.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
La date ou le délai de livraison applicable à votre commande est indiqué au cours du processus de commande avant sa validation définitive.
Le délai communiqué au moment de la commande constitue le délai de livraison applicable à cette commande.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont expédiés séparément, ils peuvent être livrés à des dates différentes.
Glowbaume s’engage à respecter la date ou le délai de livraison communiqué au client conformément à la réglementation applicable.
À défaut de date ou de délai de livraison communiqué ou convenu, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la législation applicable.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués au client avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Lorsque Glowbaume propose une offre de livraison gratuite, les conditions permettant d’en bénéficier sont précisées sur la boutique ou lors du passage de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé avant la validation de la commande ne sera ajouté ultérieurement.
5. SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué au client après l’expédition.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être actualisé par le transporteur.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations communiquées lors de sa commande, notamment :
• nom et prénom ;
• adresse ;
• code postal ;
• ville ;
• pays ;
• numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez contacter le service client Glowbaume le plus rapidement possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.
Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été traitée ou remise au transporteur.
7. RETARD DE LIVRAISON
Glowbaume reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Si la date ou le délai de livraison annoncé n’est pas respecté, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation.
Il peut notamment, dans les conditions prévues par la loi, demander à Glowbaume d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si Glowbaume ne procède toujours pas à la livraison dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la réglementation.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat et que les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également bénéficier du droit de résoudre immédiatement le contrat.
8. REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉSOLUTION POUR DÉFAUT DE LIVRAISON
Lorsque le contrat est valablement résolu en raison d’un défaut de livraison, Glowbaume rembourse les sommes versées conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été résolu, lorsque cette règle est applicable.
9. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez le service client Glowbaume.
Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.
Les droits du consommateur concernant la livraison restent pleinement applicables.
10. COLIS ENDOMMAGÉ
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez le service client Glowbaume dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :
• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis ;
• des photographies du produit concerné.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité ou de toute autre protection légale applicable.
11. PRODUIT INCORRECT OU NON CONFORME
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut de conformité, contactez le service client Glowbaume.
Les frais nécessaires à la mise en conformité d’un produit ne sont pas mis à la charge du consommateur lorsque la garantie légale de conformité est applicable.
12. RESPONSABILITÉ LIÉE AU TRANSPORT
Le fait que Glowbaume fasse appel à un transporteur pour effectuer la livraison ne supprime pas les droits dont bénéficie le consommateur à l’égard du vendeur.
Glowbaume reste responsable de la bonne exécution de ses obligations de livraison conformément à la réglementation applicable.
Le transfert des risques intervient conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
13. COMMANDES INTERNATIONALES
Lorsque la livraison vers un pays situé en dehors de l’Union européenne est proposée, des taxes, droits de douane ou autres frais peuvent être applicables selon la destination.
Lorsque de tels frais ne sont pas compris dans le prix payé sur Glowbaume, leur traitement dépend des règles applicables dans le pays de destination.
Les éventuelles restrictions de livraison sont indiquées avant la validation de la commande.
14. CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, veuillez contacter le service client Glowbaume via les coordonnées de contact disponibles sur notre boutique.